2013年11月9日，河南名门物业管理服务有限公司“讲规范、树新风、严纪律、零投诉”的第二届员工技能竞赛在浦发金融国际中心隆重举行。出席本次活动的嘉宾，郑州市物业管理协会秘书长程玉霞女士，金水区房管局物业科副科长刘本华女士，郑州市物业管理协会部长雷成群和靳峰先生、名门业主代表和20多家物业公司同行及公司陈良佳总经理和陈义波副总经理对本次竞赛的现场观摩指导。
 

 陈良佳总经理为获得一等奖的选手颁奖

   副总经理陈义波在开幕式发表了讲话。他指出，举办技能比武活动是物业提升服务形象、提高服务水平的重要手段，同时又是物业开展优质服务、提高服务水平的一个新的起点，参赛员工要将技能比武活动中学到的知识、技能竞赛的精神落实到每天的服务工作中去，为加快行业标准化的推进、提高中心的服务质量和服务水平作贡献。

 郑州市物业管理协会秘书长

行业领导和公司领导

   郑州市物业管理协会秘书长程玉霞女士在开幕式上做了重要指示，技能竞赛是企业员工学技术、练本领的重要方式，是所有参赛选手个人综合素质和技能水平的实战演练，更是今后物业公司为推进人才选拨和培养的一次综合检阅。

   本次竞赛活动分郑州和南阳两个赛区开展，内容包括个人技能展示的“技能标兵”评选和项目综合工作成果体现的“优秀服务中心”评选。在公司领导的具体指导以及各部门同事的精诚配合下，所有比赛项目秉承公平、公开、公正的基本原则顺利开展。
 

秩序比武
 

   专业技能实操比赛分客服部、工程部、环境部和秩序部四个专业，根据不同的专业设立相应专业比赛项目，以考察各岗位员工的实际操作能力。例如客服部工作主要涉及业主反映问题和投诉的分析、沟通处理，因此考核以案例分析和抽题问答为主；工程部工作是保障物业设施设备正常工作运行，考核项目以物业设施设备的理论和实操能力为主等等。通过严格的比赛考核，选手们表现出了扎实的理论功底和过硬的实操能力，其中的翘楚就是我们各个部门2013年度的“技能标兵”了。

   “优秀服务中心”的评选以现场评估的形式展开，对各服务中心（含地市分公司）的现场工作进行检查评估，综合表现最佳的项目就是本年度的“优秀服务中心”得主。现场评估的竞赛形式主要是出于几点考虑：一、现场考察公司各项管理制度在项目的执行情况，了解项目团队建设员工成长，实时实地考察项目最真实的工作实况和成果，客观真实的了解项目工作开展；二、对各服务中心重点、难点问题进行现场跟进和指导，针对反复出现的问题所采取措施的有效性进行论证和完善。三、走到工作现场去，最真实的了解员工成长和现状，发现和培养优秀人才。

   最后经过现场操作比武激烈角逐，名门世家工程维修员王培昂、浦发B座保洁员赵爱芹等8名员工分别获得比武项目的一等奖，本次比赛还决出8个二等奖，8个三等奖。
 

同行业进行交流
 

   通过员工技能比武活动，正确引导了广大员工在工作中学习、在学习中练兵、在练兵中创新，有利于调动物业员工工作的积极性，营造比、学、赶、超的工作氛围，在整个中心内部形成刻苦钻研、技术高超、锐意进取、服务创新的良好工作氛围；推动技术、质量管理工作的标准化、规范化、制度化和科学化，技能竞赛活动圆满落幕，但我们追求进步的脚步却不能停歇，我们要为实现讲规范、树新风、严纪律、零投诉的目标而努力，为有效提升物业服务水平而奋斗！